Politica de Returnare în 14 Zile – GLL Culture

La GLL Culture, ne angajăm să oferim produse de înaltă calitate și servicii excepționale pentru clienți. Dacă nu ești complet mulțumit/ă de achiziția ta, poți returna produsul în termen de 14 zile de la primire, în conformitate cu următorii termeni și condiții:

1. Eligibilitatea pentru returnare

1.1. Produsele trebuie returnate în starea lor originală: nepurtate, nespălate și cu toate etichetele și ambalajele originale intacte. Returnările nu vor fi acceptate dacă produsul prezintă semne de uzură, inclusiv urme de machiaj, deodorant, autobronzant sau similare.

1.2. Produsele marcate ca „Sale” sau „Non-Returnable” nu sunt eligibile pentru returnare.

1.3. Achizițiile online nu pot fi returnate sau schimbate la showroom-urile fizice ale partenerilor noștri.

1.4. În cazul produselor defecte, te rugăm să contactezi echipa noastră de Servicii Clienți în termen de 24 de ore de la primire, furnizând numărul comenzii și imagini clare ale problemei. Produsele sunt considerate defecte dacă sosesc deteriorate. Problemele raportate după acest interval vor fi considerate uzură normală.

1.5. Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, indiferent de returnarea produsului.

2. Inițierea returnării

2.1. Pentru a iniția o returnare, urmează pașii de mai jos:

• Returnările se procesează doar prin email. Trimite numărul comenzii (începând cu #) la contact@gllculture.com.
  
• Alege dacă dorești Returnare, Schimb sau Credit în Magazin pentru fiecare produs.
  
• Plasează produsul în ambalajul original, sigilat corespunzător, pentru a ajunge la noi în condiții perfecte. Dacă produsul este alterat în timpul transportului, nu va putea fi procesat ca returnare și va fi returnat la tine.
  
• Curierul va veni la adresa indicată în comandă și va ridica coletul.
  

3. Costul și expedierea returnării

3.1. Costul transportului de retur este responsabilitatea clientului. Reține că taxa inițială de livrare nu este rambursabilă. Dacă alegi să trimiți produsul prin propria curierat, folosește un serviciu de încredere cu tracking pentru a asigura returnarea în siguranță.

3.2. Returnările trebuie expediate în termen de 14 zile de la primirea comenzii. Returnările expediate după acest termen nu vor fi acceptate.

4. Inspecția și aprobarea returnării

4.1. Odată ce primim produsul returnat, acesta va fi inspectat pentru a verifica dacă respectă criteriile de eligibilitate. Te vom anunța prin email cu privire la aprobarea sau respingerea returnării.

4.2. Dacă returnarea este aprobată, vom procesa rambursarea.

5. Procesul de rambursare

5.1. Rambursarea se va efectua în contul bancar indicat de client, prin IBAN.

5.2. Te rugăm să acorzi până la 14 zile lucrătoare pentru procesarea rambursului și pentru ca suma să apară în extrasul tău bancar. Timpul poate varia în funcție de instituția financiară.

6. Excluderi

6.1. GLL Culture nu acceptă schimburi internaționale. Returnările sunt acceptate pentru produsele eligibile conform acestei politici, dar schimburile pentru comenzile internaționale nu sunt disponibile.

7. Contact

Pentru întrebări sau asistență privind returnarea, contactează echipa noastră de suport la contact@gllculture.com.

8. Modificări ale politicii de returnare

GLL Culture își rezervă dreptul de a modifica această politică de returnare în orice moment. Orice modificare va fi efectivă imediat după postarea pe site-ul nostru.

Prin efectuarea unei achiziții la GLL Culture, recunoști că ai citit și ești de acord cu această Politică de returnare în 14 zile.