Politica de Returnare în 14 Zile – GLL Culture

Dacă nu ești complet mulțumit/ă de achiziția ta, poți returna produsul în termen de 14 zile de la primire, în conformitate cu următorii termeni și condiții:

1. Eligibilitatea pentru returnare

1.1. Produsul trebuie returnat cu panglica anti-purtare intactă și atașată, exact în forma în care a fost livrată. Panglica este concepută astfel încât să permită probarea produsului, fără a fi necesară îndepărtarea acesteia. Produsele de pe care panglica anti-purtare a fost tăiată, ruptă sau îndepărtată nu sunt eligibile pentru retur.

1.2. Produsul trebuie returnat în starea sa originală, nepurtat, nespălat și cu toate etichetele și ambalajele originale intacte. Nu vor fi acceptate produsele care prezintă semne de purtare sau utilizare, inclusiv urme de machiaj, deodorant, autobronzant sau alte urme similare. 

1.3. Achizițiile online nu pot fi returnate sau schimbate la showroom-urile fizice ale partenerilor noștri.

1.4. În cazul produselor defecte, te rugăm să contactezi echipa noastră de Servicii Clienți în termen de 24 de ore de la primire, furnizând numărul comenzii și imagini clare ale problemei. Produsele sunt considerate defecte dacă sosesc deteriorate. Problemele raportate după acest interval vor fi considerate uzură normală.

1.5. Costurile inițiale de livrare nu sunt rambursabile, indiferent de returnarea produsului.

2. Inițierea returnării

2.1. Returul poate fi procesat in trei moduri:

• Prin e-mail: ne poți trimite solicitarea de retur la adresa contact@gllculture.com, menționând obligatoriu numărul comenzii (care începe cu #) și produsele pe care dorești să le returnezi. 

• Self-service: apăsând butonul „Retur” disponibil în partea de jos a website-ului. Vei fi redirecționat(ă) către contul tău de client, unde poți selecta comanda și produsele pe care dorești să le returnezi.

• Expedierea returului independent:
  
  Poți alege să trimiți coletul independent, prin orice firmă de curierat dorești. Coletul trebuie expediat la următoarea adresă:
  Destinatar: GLL Culture
  Adresă: Str. Serg. Nuțu Ion nr. 44, One Cotroceni Park, CT4, 412, Sector 5, București,
  0753 617 225 (acesta NU este un numar de customer service. NU oferim servicii telefonice)
  

3. Costul și expedierea returnării

3.1. Costul transportului de retur este responsabilitatea clientului. Reține că taxa inițială de livrare nu este rambursabilă. Dacă alegi să trimiți produsul prin propria curierat, folosește un serviciu de încredere cu tracking pentru a asigura returnarea în siguranță.

3.2. Intenția de retur trebuie comunicată în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. Ulterior înregistrării cererii de retur, produsul trebuie expediat către noi, fără întârzieri nejustificate, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării intenției de retur. Returnările expediate după acest termen nu vor fi acceptate.

4. Procesul de rambursare

4.1. După ce rochița ajunge la noi, va fi verificată, iar acă se află în stare inițială, îți vom returna contravaloarea produsului prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție în termen de 10-15 zile lucrătoare.

4.2. Vei fi notificata prin email cand suma a fost restituita, iar in cazul in care cele 15 zile au trecut si nu ai fost notificata, te rog scrie-ne si ne vom ocupa imediat de finalizarea acestuia.

5. Excluderi

5.1. GLL Culture nu acceptă schimburi internaționale. Returnările sunt acceptate pentru produsele eligibile conform acestei politici, dar schimburile pentru comenzile internaționale nu sunt disponibile.

6. Contact

Pentru întrebări sau asistență privind returnarea, contactează echipa noastră de suport la contact@gllculture.com. Acest proces trebuie sa fie unul simplu, fara niciun efort din partea dvs, suntem aici sa va ajutam cu tot, luati in considerare faptul ca raspundem la email in maxim 24-48 de ore si programul nostru este de Luni pana Joi❤️🙏

Prin efectuarea unei achiziții la GLL Culture, recunoști că ai citit și ești de acord cu această Politică de returnare în 14 zile.